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业之峰为啥设立首席客户体验官？2021-10-1310:26:56来源：闻｜评论：0匠心交付，业之峰人在行动。今年9月，山东业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

二是因为业之峰愿意为难自己，风自成就客户，风自家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。从中就可以提炼出共性问题，海上倒逼改进。所以要想改变，常打就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

业之峰董事长张钧表示，动心大门如今随着引流导流的成本越来越高，动心大门只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要，客户满意度高于一切。家装行业也一样，闻｜首先是获客，闻｜其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

如今随着引流导流的成本越来越高，山东只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

业之峰一贯认为，风自投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。智慧家庭之争的胜负手，海上正藏在每一个需要被认真审视的场景细节。

智慧家庭的场景解决方案，常打对应着不同身份的家庭成员在特定场景下的差异化生活需求，要求场景方案全覆盖、定制化、前瞻性与高智能。在三翼鸟要构建的场景生态中，动心大门横跨7大空间300多个场景背后，是家居、建材等行业近万家生态资源方。

不是一次性装配，闻｜而是装修方案围绕场景的持续性迭代。各种新技术、山东新物种频现之外，我们特别关注到海尔智家携去年9月发布的场景品牌三翼鸟的入驻，带来智慧家庭场景生态的成果展示。